Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, puedes ponerte en contacto con nosotros en "Contacto" o en el número de teléfono 678 613 580.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “Mis pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de "Identifícate". Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
LeTrendy sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nosotros en el apartado "Contacto" o en el teléfono 678 613 580.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en el apartado "Contacto" o en el teléfono 678 613 580.
¿Cómo puede recibir información de las últimas novedades y ofertas de LeTrendy?
Simplemente rellenando tu email en el apartado “Newsletter” o marcando la casilla correspondiente al registrarte recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.
No obstante, te recomendamos que te hagas fan de nuestra web en Facebook y nuestra cuenta de Twitter.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de LeTrendy?
En el apartado “Mi cuenta” podrás darte de baja de manera sencilla, desmarcando la casilla de "Subscripción al boletín de noticias"
Formas de pago
¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria, Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
No. Lamentablemente LeTrendy no vende directamente a empresas mediante nuestra tienda online. Para más información contacta con nosotros en el apartado "Contacto" o en el teléfono 678 613 580.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas en España (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos en la Península es de 48 horas a partir de que se entregue a la empresa de mensajería, que se realizarán el mismo día de la verificación del pago si es recibido antes de las 15:00 de ese mismo día.
Para las Islas, Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días laborales, dependiendo de Correos "Carta Certificada".
En caso de promociones especiales, el envío puede demorarse entre 3-5 días ya que se realizarán mediante Correos o empresa de Mensajería según la promoción a aplicar.
Ten en cuenta que los envíos se realizarán a partir de la verificación del pago, que en caso de pago mediante transferencia bancaria puede demorarse hasta 2 días. Puede agilizarse este proceso si se envía una copia del justificante de ingreso o transferencia al email indicado.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío son 4 EUR (IVA incluido).
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “Mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén).
En caso de envío mediante Correos, se seguirá el procedimiento de carta certificada de Correos.
Devoluciones
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura. Es necesario incluir el embalaje original y todo su contenido.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones son gratuitas, excepto por el transporte hasta nuestras dependencias (Calle Benito Gutierrez, 5, 4º B, Madrid, 28008) que deberá ser pagado por tu parte.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nosotros en el apartado "Contacto" o en el emai info@letrendy.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
LeTrendy se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas
